İADE
İade Politikası
1. Kapsam
Bu politika, SideQuest üzerinden oluşturulan rezervasyonlarda iptal ve ödeme iadesinin genel esaslarını açıklar. Rezervasyona uygulanacak zorunlu tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
2. Online rezervasyon iptali
Ödemesi henüz alınmamış ve durumu “onay bekliyor” veya “onaylandı” olan rezervasyonlar, rezervasyon başlangıç saatinden en az 2 saat önce online olarak iptal edilebilir. Başlangıca 2 saatten az kaldığında veya rezervasyon başladıktan sonra online iptal seçeneği kapanır.
Ödemesi alınmış rezervasyonlar otomatik olarak online iptal edilmez. Bu rezervasyonlarda iptal ve varsa ücret iadesi için işletmeyle iletişime geçilmesi gerekir.
3. Ücret iadesinin değerlendirilmesi
Ödeme alınmış bir rezervasyonun iade durumu; iptal zamanı, hizmetin sunulup sunulmadığı, ödemenin durumu, ödeme sağlayıcısının işlem koşulları ve uygulanabilir zorunlu mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Kullanıcı tarafından yapılan her iptal otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz.
SideQuest’in rezervasyonu gerçekleştirememesi veya hizmeti sunamaması nedeniyle işletme tarafından iptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş rezervasyonlarda, uygulanabilir mevzuat ve ödeme kayıtları çerçevesinde tahsil edilen bedelin iadesi gerçekleştirilir.
4. Hatalı veya mükerrer tahsilat
Aynı işlem için mükerrer tahsilat, hatalı tutar veya teknik ödeme problemi tespit edilirse ödeme kayıtları incelenir. Hatalı tahsilat doğrulandığında ilgili fazla tutar iade edilir.
5. Geç kalma, gelmeme ve erken ayrılma
Kullanıcının rezervasyona gelmemesi, geç gelmesi veya kendi tercihiyle rezervasyon süresi tamamlanmadan ayrılması tek başına otomatik ücret iadesi oluşturmaz. Zorunlu mevzuattan doğan haklar ve işletmeden kaynaklanan hizmet aksaklıkları ayrıca değerlendirilir.
6. SideQuest Coin
İptal edilebilir ve henüz ödemesi alınmamış bir rezervasyonda kullanılan SideQuest Coin, sistem kayıtları doğrultusunda kullanıcı hesabına geri aktarılabilir. Ödenmiş veya tamamlanmış işlemlerde Coin düzeltmeleri, ödeme/iade işlemiyle birlikte işlem geçmişi korunarak değerlendirilir.
7. İadenin yöntemi ve yansıma süresi
İade onaylandığında tutar, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iade edilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıma zamanı değişebilir.
8. İade talebi ve iletişim
İade incelemesi için rezervasyon numarası ve ödemeyi doğrulamaya yetecek bilgilerle işletmeyle iletişime geçilebilir. Telefon/WhatsApp: 905353732217.
Rezervasyon iptal kuralları hakkında ayrıca Kullanım Koşulları incelenebilir.